Všeobecné obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti společnosti ProChem s. r. o., se sídlem Oravická 416/130, 027 12 Liesek, IČO: 56639309, DIČ: 2122368512, IČ DPH: SK2122368512, zapsané v Obchodním rejstříku Okresního soudu Žilina, oddíl: Sro, vložka č. 86261/L, tel. +421 947 946 546, e-mail: info@prochem.sk (dále jen „prodávající“) a kupujícího.

1.2. Prodávající „ProChem s. r. o.“ není provozovatelem online tržiště, a tedy není osobou, která provozuje a poskytuje kupujícímu online tržiště, ani prostřednictvím třetí osoby, proto se na něj nevztahují specifické informační povinnosti podle § 16 a § 17 zákona 108/2000 Z. z. o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji v platném znění.

1.3. Prodávající je provozovatelem internetového obchodu www.prochem.sk.

1.4. Kupující je fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistruje prostřednictvím internetového obchodu www.prochem.sk nebo si prostřednictvím něj objedná zboží, tzn. uzavře s prodávajícím smluvní vztah na dálku (dále jen „kupující“).

1.5. V případě, že je smluvní stranou kupující (spotřebitel), řídí se právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 40/1964 Sb. – Občanský zákoník v platném znění; zákonem č. 250/2007 Z. z. o ochraně spotřebitele v platném znění; zákonem 108/2000 Z. z. o ochraně spotřebitele při podomním prodeji a zásilkovém prodeji v platném znění. V případě, že je smluvní stranou podnikatel, řídí se právní vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami zákonem č. 513/1991 Sb. Obchodní zákoník v platném znění.

1.6. Používáním internetového obchodu prodávajícího a potvrzením objednávky dává kupující souhlas s těmito obchodními podmínkami.

1.7. Orgán dozoru: Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1., za@soi.sk, tel. č. 041/763 21 30, 041/724 58 68.

1.8. Podnět na provedení kontroly může kupující podat i elektronicky prostřednictvím platformy dostupné na webové stránce https://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti/Podajte-podnet.soi.

1.9. Ustanovení obchodních podmínek jsou neoddělitelnou součástí kupní smlouvy. Odlišné dohody v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.

1.10. Tyto obchodní podmínky a kupní smlouva se uzavírají v slovenském jazyce.

2. Definice pojmů

2.1. Digitální plnění je forma poskytování zboží nebo služeb, které jsou doručovány v elektronické podobě prostřednictvím internetu nebo jiných elektronických komunikačních technologií (digitální obsah, software, licence, herní předměty a další).

2.2. Cena zboží je peněžní hodnota, za kterou je daný produkt nabízen k prodeji. Vyjadřuje částku, kterou kupující musí zaplatit, aby získal konkrétní zboží.

2.3. Cena za dopravu je finanční částka, kterou kupující zaplatí za doručení zboží na místo určení, včetně ceny za jeho zabalení, poštovného nebo jiných poplatků.

2.4. Celková cena je součet ceny zboží a ceny za dopravu, případných dalších nákladů a poplatků, pokud tyto nelze určit předem.

2.5. DPH (daň z přidané hodnoty) je spotřební daň podle platných právních předpisů, která se připočítává k ceně zboží nebo služeb.

2.6. E-shop je internetový obchod provozovaný prodávajícím na platformě www.prochem.sk, kde může kupující nakupovat zboží.

2.7. Faktura je daňový doklad, který vystavuje prodávající kupujícímu na potvrzení prodeje zboží nebo poskytnutí služeb. Slouží jako právní doklad o transakci a obsahuje detaily o prodaných položkách nebo službách, jejich ceně, podmínkách platby a DPH, pokud je uplatňována.

2.8. Objednávka je formální žádost kupujícího o koupi zboží, ve které kupující definuje, jaké zboží nebo služby chce zakoupit, v jakém množství a za jakých podmínek. Objednávka je neodvolatelný návrh kupujícího na uzavření smlouvy o koupi zboží s prodávajícím.

2.9. Podnikatel je osoba zapsaná v Obchodním rejstříku, zapsaná v Živnostenském rejstříku, podniká na základě jiného než živnostenského oprávnění podle zvláštních předpisů nebo osoba, která vykonává zemědělskou výrobu a je zapsaná do evidence podle zvláštního předpisu.

2.10. Zboží je jakýkoli produkt, který je nabízen k prodeji prostřednictvím internetového obchodu (www.prochem.sk).

2.11. Uživatelský účet je účet, který si kupující zřídí na dané platformě internetového obchodu uvedením správných a platných údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a historie objednaného zboží a uzavřených smluv.

2.12. Smlouva je kupní smlouva dohodnutá na základě řádně vyplněné objednávky zaslané prostřednictvím e-shopu a je uzavřena ve chvíli, kdy kupující obdrží od prodávajícího potvrzení objednávky. Smlouvou je také smlouva na koupi věci s digitálními prvky a smlouva na poskytnutí digitálního plnění.

2.13. Smlouva uzavřená na dálku je smlouva mezi prodávajícím a kupujícím dohodnutá a uzavřená výlučně prostřednictvím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace bez současné fyzické přítomnosti prodávajícího a kupujícího, zejména využitím online rozhraní, elektronické pošty, telefonu, faxu, adresného listu nebo nabídky v katalogu („Smlouva“).

3. Objednávání a uzavření smlouvy

3.1. Zboží může kupující objednávat následujícími způsoby: a) prostřednictvím nákupního košíku v internetovém obchodě prodávajícího (www.prochem.sk).

3.2. Při každé objednávce musí kupující uvést následující údaje:

3.2.1. Identifikační údaje, zejména jméno a příjmení, dodací a fakturační adresa, telefonní číslo, e-mail; fyzická a právnická osoba podnikatel také IČO, DIČ, IČ DPH.

3.2.2. Informace o nakupovaném zboží (na e-shopu www.prochem.sk kupující označuje zboží, o které má zájem, tlačítkem "Do košíka"). Tyto informace zahrnují označení zboží, počet kusů, cenu zboží, cenu za dopravu, DPH, způsob platby, celkovou cenu a způsob doručení zboží. Informace o nakupovaném zboží budou v objednávce vyplněny automaticky na základě zvoleného zboží, způsobu platby a způsobu doručení.

3.2.3. Identifikační údaje a výběr zboží může kupující měnit až do doby potvrzení objednávky.

3.3. Objednávku kupující vytvoří stisknutím tlačítka "Objednat s povinností platby". Kupující by měl návrh objednávky před potvrzením pečlivě zkontrolovat. Stisknutím tlačítka "Objednat s povinností platby" kupující potvrzuje, že se řádně seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Po stisknutí tlačítka "Objednat s povinností platby" bude objednávka odeslána prodávajícímu.

3.4. Prodávající potvrdí kupujícímu objednávku co nejdříve, a to zprávou odeslanou na e-mailovou adresu kupujícího, kterou uvedl v objednávce. Součástí potvrzení je souhrn objednávky a tyto podmínky. Potvrzením objednávky ze strany prodávajícího dochází k uzavření kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím. Podmínky v znění účinném k dni objednání tvoří neoddělitelnou součást smlouvy.

3.5. Prodávající má právo neakceptovat návrh objednávky v případě, kdy si kupující objedná zboží, které v době přijetí objednávky prodávajícím není dostupné, nebo když kupující zadá v objednávce větší počet kusů daného zboží, než jaká je aktuální zásoba na skladě prodávajícího. V případě, že nastane jakákoliv situace, kdy prodávající nebude moci návrh objednávky akceptovat, bude co nejdříve kontaktovat kupujícího s nabídkou na uzavření smlouvy v pozměněné podobě oproti návrhu objednávky. Smlouva je v takovém případě uzavřena v okamžiku, kdy kupující potvrdí nabídku prodávajícího.

3.6. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu objednávky i v případě, kdy byla před potvrzením objednávky na e-shopu uvedena zjevně nesprávná cena zboží z důvodu technické chyby. To platí i pro případ, kdy byla zjevně nesprávná cena uvedena v návrhu objednávky. Prodávající není povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zjevně nesprávnou cenu ani v případě, kdy již kupující obdržel potvrzení objednávky, a tedy došlo k uzavření smlouvy. Prodávající bude kupujícího bezodkladně kontaktovat. Prodávající má právo odstoupit od smlouvy, přičemž toto odstoupení od smlouvy zašle kupujícímu spolu s nabídkou na uzavření nové smlouvy v upravené podobě. Nová smlouva se v takovém případě považuje za uzavřenou v okamžiku, kdy kupující potvrdí nabídku prodávajícího. V případě, že kupující nevyjádří souhlas s novou nabídkou prodávajícího do 3 dnů od jejího odeslání prodávajícím, nabídka ztrácí platnost a obchodní vztah mezi prodávajícím a kupujícím se tímto považuje za ukončený. Pokud již byla částka za objednané zboží uhrazena, prodávající ji zašle kupujícímu zpět na bankovní účet. Za zjevně nesprávnou cenu se považuje cena zboží, která zcela zjevně neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců v době vytvoření objednávky nebo zcela zjevně chybí číslice v ceně zboží, případně je tam číslice uvedena navíc.

3.7. Kupující, který si na stránce prodávajícího vytvořil uživatelský účet, může vytvořit objednávku i prostřednictvím něj. I v takovém případě má povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost uvedených údajů. Způsob vytvoření objednávky je totožný s tím, jak je to v případě kupujícího bez uživatelského účtu, výhodou však je, že není třeba opakovaně vyplňovat identifikační údaje.

3.8. Kupující má právo uplatnit aktuálně platnou slevu. Slevu je třeba zadat do předem určeného pole při vytváření objednávky.

3.9. V okamžiku, kdy dojde k uzavření smlouvy, vzniká kupujícímu závazek na zaplacení celkové ceny uvedené ve smlouvě.

4. Uživatelský účet

4.1. Na základě registrace v rámci e-shopu www.prochem.sk je kupujícímu umožněn přístup do jeho uživatelského účtu.

4.2. Při registraci je povinností kupujícího uvést správné a platné identifikační údaje a v případě změny je aktualizovat.

4.3. Přístup k uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Tyto údaje jsou osobní a nepřenosné, kupující nesmí tyto údaje poskytnout třetí straně. V případě, že kupující tyto údaje poskytne třetí straně nebo nezajistí jejich dostatečnou ochranu a dojde k jejich zneužití, prodávající za takovéto zneužití nenese žádnou odpovědnost.

4.4. Uživatelský účet je osobní a kupující není oprávněn umožnit jeho využívání jiným osobám.

4.5. Prodávající má právo zrušit uživatelský účet kupujícího v případě, kdy ho kupující více než 1 rok nevyužíval; když kupující odstoupí od smlouvy; když kupující poruší své povinnosti podle smlouvy.

4.6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepretržitě, zejména s ohledem na nezbytnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. Cena a platební podmínky

5.1. Cena zboží je uvedena na stránkách prodávajícího. Ceny mohou podléhat změnám. Prodávající si vyhrazuje právo změny cen v návaznosti na změny cen výrobců a dovozců.

5.2. V případě rozporu mezi cenou uvedenou při zboží na stránkách prodávajícího a cenou uvedenou v návrhu objednávky se uplatní cena uvedená v návrhu objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve smlouvě. V návrhu objednávky je také uvedena cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

5.3. Celková cena podle bodu 2.4 je uvedena včetně DPH, včetně všech poplatků stanovených osobitnými právními předpisy.

5.4. Kupující je povinen uhradit celkovou cenu po uzavření smlouvy a před předáním zboží. Může tak učinit následujícími způsoby:

5.4.1. Bankovním převodem: Po odeslání objednávky prodávající vystaví kupujícímu zálohovou fakturu se všemi údaji potřebnými k provedení platby. V případě platby bankovním převodem je celková cena splatná do 14 dní.

5.4.2. Kartou online: Platba probíhá přes platební bránu Shoptet Pay, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/sk/vseobecne-obchodne-podmienky-sluzby-shoptet-pay/. V případě platby kartou online je celková cena splatná do 24 hodin.

5.4.3. Dobírkou: V takovém případě dojde k platbě při doručení zboží proti předání zboží. V případě platby dobírkou je celková cena splatná při převzetí zboží. Platba je možná hotovostí nebo platební kartou kurýrovi nebo na vybraném výdejním místě. Při platbě na dobírku se účtuje manipulační poplatek podle platného ceníku prodávajícího.

5.4.4. Prostřednictvím Google Pay a Apple Pay: Rychlý a bezpečný způsob bezkontaktního placení za zboží prostřednictvím mobilních platebních systémů.

5.5. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení celkové ceny a bude zaslána na e-mailovou adresu kupujícího uvedenou v objednávce. Faktura bude také fyzicky přiložena k zboží a dostupná v uživatelském účtu kupujícího.

5.6. V případě platby bankovním převodem je celková cena zaplacena připsáním peněžních prostředků na účet prodávajícího, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku uskutečnění platby.

5.7. Vlastnické právo k zboží přechází na kupujícího po zaplacení celkové ceny a po převzetí zboží.

6. Dodání zboží

6.1. Zboží bude kupujícímu dodáno způsobem, který si zvolil při vytváření objednávky, přičemž si může vybírat z následujících možností:

6.1.1. Osobní odběr na odběrném místě (firma STAVIVÁ VRABČEK s.r.o., Oravická 416/130, 027 12 Liesek, pondělí – pátek: 07:00 – 17:00 hod).

6.1.2. Dodání prostřednictvím dopravních společností SPS a Packeta na adresu, kterou kupující uvede v objednávce.

6.1.3. Dodání zboží na výdejní místa a samoobslužná výdejní místa (AlzaBox, Balíkovo, Packeta výdejní místo a Z-Box).

6.1.4. Paletová přeprava Geis pro velkoobjemové zásilky.

6.2. Zboží je možné doručit pouze v rámci Slovenské republiky.

6.3. Prodávající je povinen dodat kupujícímu zboží bezodkladně, nejpozději do 30 dní od uzavření smlouvy, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

6.4. Zboží se považuje za dodané v okamžiku, kdy ho převezme kupující nebo jím pověřená osoba, nebo když ho prodávající předá přepravci, kterého si kupující objednal na přepravu zboží nad rámec běžných možností dopravy, které nabízí prodávající.

6.5. Pokud si zboží vyžaduje montáž nebo instalaci ze strany prodávajícího, zboží se považuje za dodané až dokončením montáže nebo instalace.

6.6. Zboží s digitálními prvky se považuje za dodané v okamžiku, kdy je zpřístupněno k stažení a instalaci, nebo pokud jde o nepřetržité dodávání digitálního obsahu nebo poskytování digitální služby během dohodnuté doby, okamžikem jeho zpřístupnění kupujícímu.

6.7. Při plnění smlouvy mohou nastat takové skutečnosti, které budou mít vliv na termín dodání objednaného zboží. O změně termínu dodání a o novém předpokládaném termínu dodání objednaného zboží bude prodávající kupujícího bezodkladně informovat e-mailem, přičemž právo kupujícího odstoupit od smlouvy tímto není dotčeno. Kupující bude zároveň vyzván, aby potvrdil souhlas s dodáním objednaného zboží v novém termínu.

6.8. V případě osobního odběru na odběrném místě bude kupující o možnosti vyzvednutí zboží informován prostřednictvím telefonu.

6.9. Při přebírání zboží od dopravce je povinností kupujícího zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakéhokoliv poškození tuto skutečnost bezodkladně oznámit dopravci a prodávajícímu. V případě, že došlo k poškození obalu, které svědčí o neoprávněné manipulaci a vniknutí do zásilky, není povinností kupujícího zboží od dopravce převzít.

6.10. Kupující je povinen převzít zboží na dohodnutém místě a v dohodnutém čase. Pokud si kupující doručované zboží nevyzvedne podle předchozí věty, prodávající mu e-mailem oznámí, kde si může zboží převzít, včetně lhůty na jeho převzetí nebo zajistí opětovné doručení zboží na základě písemné žádosti kupujícího zaslané nejpozději do 14 dnů od dne, kdy bylo zboží doručováno podle smlouvy a nebylo převzato, přičemž se kupující zavazuje uhradit prodávajícímu všechny náklady spojené s opětovným doručením zboží na jeho žádost.

6.11. Nepřevzetí zboží kupujícím na dohodnutém místě a v dohodnutém čase není důvodem k odstoupení od smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím. Pokud však kupující neprevezme zboží ani v dodatečné lhůtě, vzniká prodávajícímu právo od smlouvy odstoupit z důvodu porušení smlouvy ze strany kupujícího. V takovém případě je odstoupení účinné v den, kdy je toto odstoupení doručeno kupujícímu. Odstoupení od smlouvy nemá vliv na nárok prodávajícího na náhradu vzniklé škody v částce skutečných nákladů vynaložených na pokus o doručení zboží na žádost kupujícího, případně na náhradu dalších škod, pokud vzniknou. Platební údaje na zaplacení těchto nákladů prodávající zašle kupujícímu na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě a jsou splatné do 14 dnů od doručení e-mailu.

6.12. Nebezpečí náhodné zkázy, náhodného zhoršení a ztráty zboží přechází na kupujícího v okamžiku dodání zboží. V případě, že zboží kupující neprevezme nebo ho převzít odmítne, přechází nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení a ztráty zboží na kupujícího v okamžiku, kdy měl možnost zboží převzít, ale z důvodů na jeho straně k převzetí nedošlo. Přechod nebezpečí náhodné zkázy a náhodného zhoršení a ztráty zboží na kupujícího znamená, že od tohoto okamžiku nese kupující všechny důsledky spojené se ztrátou, zničením, poškozením či jakýmkoliv znehodnocením zboží.

7. Zodpovědnost za vady a reklamace

7.1. Zodpovědnost za vady

7.1.1. Dodané zboží bude v souladu s obecnými požadavky na zboží, bude mít kvalitativní vlastnosti dohodnuté ve smlouvě, ustanovené příslušnými právními předpisy a normami, případně vlastnosti obvyklé.

7.1.2. Zboží nemusí být v souladu s obecnými požadavky, pokud prodávající kupujícího při uzavírání smlouvy výslovně informoval, že určitá vlastnost nezodpovídá takovým obecným požadavkům a kupující s tím výslovně a zvlášť souhlasil.

7.1.3. Prodávající nezodpovídá za vady zboží, pokud vady vznikly po tom, co kupující zboží převzal, za předpokladu, že vady nevznikly porušením povinností ze strany prodávajícího, nebo pokud kupující měl možnost zboží převzít podle čl. 6 těchto podmínek a bez právního důvodu převzetí zboží odmítl nebo zboží neprevezl.

7.1.4. Prodávající nezodpovídá za zjevné vady zboží, pokud kupující nezjistil zjevné vady okamžitě po jejich zjištění. Prodávající nezodpovídá za skryté vady zboží, pokud kupující neoznámil skryté vady bezodkladně po jejich zjištění, nejpozději však do uplynutí záruční doby.

7.1.5. Prodávající nezodpovídá za vady na použitých zboží, pokud vady vznikly používáním zboží nebo jeho opotřebením. U zboží prodávaného za nižší cenu prodávající nezodpovídá za vady, pro které byla dojednána nižší cena.

7.1.6. Obecná záruční doba je 24 měsíců. Záruční doba začíná plynout od okamžiku převzetí zboží kupujícím.

7.1.7. Při výměně zboží začíná záruční doba plynout znovu od okamžiku převzetí nového zboží kupujícím.

7.1.8. Pokud je kupujícímu doručeno zboží v poškozeném nebo poškozeném obalu nebo je zásilka zjevně příliš lehká, kupující by neměl takové zboží od dopravní společnosti převzít a musí tuto skutečnost bezodkladně oznámit prodávajícímu na telefonním čísle +421 947 946 546 nebo e-mailem na info@prochem.sk.

7.1.9. Pokud se kupující rozhodne takovou zásilku převzít, je nutné v přítomnosti dopravce zásilku zkontrolovat a ujistit se, že nechybí žádné položky zboží a že všechny položky zboží jsou v pořádku. Pokud kupující při kontrole zásilky podle předchozí věty zjistí, že stav nebo počet položek objednaného zboží není v souladu s tím, co si objednal, je povinen sepsat s dopravcem Zápis o poškození zásilky nebo vytknout takový nedostatek v přebíracím protokolu dopravce.

7.2. Reklamace

7.2.1. V případě dodatečného zjištění zjevných vad po převzetí zboží (např. mechanické poškození, chybějící zboží nebo jeho položky, nesprávné zboží nebo jeho položky) je kupující povinen takovou vadu bezodkladně oznámit prodávajícímu a uplatnit si právo ze zodpovědnosti za vady, tzn. zboží reklamovat. Učinit tak může zasláním e-mailu nebo dopisu na adresu prodávajícího uvedenou na začátku těchto podmínek, případně osobně na odběrném místě. Pro reklamaci můžete využít i vzorový formulář poskytovaný ze strany prodávajícího, který tvoří přílohu č. 1 těchto podmínek. Později uplatněnou reklamaci z důvodu zjevných vad na zboží, včetně vady spočívající v neúplnosti zboží, může prodávající odmítnout.

7.2.2. Kupující není oprávněn uplatnit si reklamaci v případě, pokud za vady prodávající nezodpovídá podle čl. 7.1. těchto podmínek nebo podle právní úpravy platné a účinné v době uzavření smlouvy.

7.2.3. V oznámení, kterým si kupující uplatňuje reklamaci, je třeba uvést zejména popis vady zboží a identifikační údaje kupujícího, včetně e-mailu, na který má kupující zájem dostat vyrozumění o způsobu vyřízení reklamace a způsob vyřízení reklamace, který upřednostňuje (v bodech 7.2.11, 7.2.12, 7.2.13).

7.2.4. Při uplatnění reklamace je nutné předložit i doklad o koupi zboží (fakturu), aby byla prokázána koupě u prodávajícího, v opačném případě prodávající není povinen reklamaci uznat.

7.2.5. Za den uplatnění reklamace se považuje den doručení vadného zboží spolu s příslušnými doklady. V případě, že podání, kterým si kupující uplatňuje reklamaci, je neúplné (např. nečitelný, nejasný, nezrozumitelný, neobsahuje požadované dokumenty apod.), prodávající si písemně, prostřednictvím e-mailu od kupujícího vyžádá doplnění podané reklamace. V tomto případě reklamační řízení začne v den doručení doplněného podání.

7.2.6. Prodávající kupujícímu bezodkladně vystaví písemné potvrzení o přijetí reklamace hned, jakmile mu bude doručena reklamace nebo doplnění podané reklamace kupujícím.

7.2.7. Pokud kupující nedoplní podanou reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 10 dní od dne doručení výzvy k doplnění ze strany prodávajícího, prodávající bude považovat podání za neopodstatněné a takovou neúplnou reklamací se nebude zabývat.

7.2.8. Vadu prodávající odstraní v přiměřené lhůtě, kterou potřebuje k posouzení vady a na opravu nebo výměnu věci s přihlédnutím k povaze věci a povaze a závažnosti vady, a která nepřesáhne více než 30 dní od dne uplatnění reklamace. Spotřebitelskou záruku podle § 626 Občanského zákoníku neposkytujeme.

7.2.9. Způsob odstranění vady, který si kupující může při uplatňování reklamace zvolit, prodávající není povinen akceptovat, pokud zvolený způsob není možný nebo by prodávajícímu způsobil nepřiměřené náklady s přihlédnutím k ceně zboží a závažnosti vady.

7.2.10. Ve výjimečných případech a z objektivních důvodů může prodávající lhůtu na odstranění vady uvedenou v potvrzení o přijetí reklamace prodloužit o nejkratší čas potřebný na odstranění vady. O takovém prodloužení lhůty na odstranění vady bude prodávající kupujícího písemně informovat.

7.2.11. Pokud jde o vadu, kterou může prodávající odstranit její opravou, má kupující právo, aby byla vada bezplatně, včas a řádně opravena na náklady prodávajícího.

7.2.12. Místo odstranění vady zboží její opravou může kupující požadovat výměnu zboží za nový stejný produkt.

7.2.13. Místo odstranění vady zboží její opravou může kupující vyměnit vadné zboží za nový, jiný produkt z nabídky prodávajícího.

7.2.14. Po uplynutí lhůty na odstranění vady má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny zboží nebo může odstoupit od smlouvy. Stejná práva má také v případech, pokud vadu prodávající neopraví nebo zboží nevymění, odmítne opravit nebo vyměnit zboží z důvodu, že oprava ani výměna nejsou možné, nebo by si vyžádaly nepřiměřené náklady, zboží má nadále stejné vady i po jeho opravě nebo výměně nebo prodávající informuje kupujícího o tom, že vadu není možné opravit nebo zboží vyměnit v přiměřené lhůtě nebo bez toho, aby kupujícímu způsobil závažné obtíže.

7.2.15. Od smlouvy kupující nemůže odstoupit, pokud se spolupodílel na vzniku vady nebo pokud je vada zanedbatelná. Pokud se smlouva týká více produktů, může kupující odstoupit od smlouvy pouze ve vztahu k vadnému zboží. Vztah k ostatním produktům může kupující odstoupit od smlouvy, jen pokud nelze důvodně očekávat, že bude mít zájem ponechat si ostatní produkty bez vadného zboží.

7.2.16. Reklamace se považuje za vyřízenou odevzdáním opraveného zboží kupujícímu, výměnou zboží, vyplacením přiměřené slevy z ceny zboží nebo písemným odmítnutím reklamace s odůvodněním.

7.2.17. Pokud prodávající odmítne reklamaci, má kupující právo obrátit se na akreditovanou osobu, autorizovanou osobu nebo notifikovanou osobu (např. znalce, autorizovanou, akreditovanou nebo notifikovanou osobu, autorizovaný servis, vědeckou instituci apod.), aby mu poskytla znalecký posudek nebo odborné stanovisko, kterým prokáže odpovědnost prodávajícího za vady zboží. Náklady spojené se získáním znaleckého posudku nebo odborného stanoviska nese prodávající, avšak kupující si je musí u prodávajícího uplatnit nejpozději do 2 měsíců od vyřízení opětovné reklamace.

7.2.18. V případě, že kupující prokáže odpovědnost prodávajícího za vady zboží podle bodu 7.2.17, má kupující možnost vady opakovaně reklamovat, přičemž platí, že tuto reklamaci prodávající nemůže odmítnout a tedy bude povinen se opětovně reklamací zabývat.

8. Odstoupení od smlouvy

8.1. Kupující je oprávněn bez uvedení důvodu odstoupit od smlouvy do 14 pracovních dní od dne převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy musí být uskutečněno písemnou formou, musí obsahovat všechny údaje sloužící k identifikaci zboží a musí být ve výše uvedené lhůtě doručeno spolu se zbožím na adresu prodávajícího, resp. jinou, kterou prodávající určí. Pro odstoupení může kupující využít i vzorový formulář poskytovaný ze strany prodávajícího, který tvoří přílohu č. 2 těchto podmínek.

8.2. Zboží nesmí být poškozené, používané, musí být v původním obalu a spolu se zbožím musí kupující odevzdat všechny dokumenty týkající se předmětného zboží (návod na obsluhu, záruční list, doklad o nabytí atd.), které obdržel při jeho koupi. Kupující souhlasí a bere na vědomí, že písemnou formou se v tomto případě rozumí listina o odstoupení od kupní smlouvy podepsaná kupujícím.

8.3. Zboží, které je předmětem odstoupení, nemůže být vráceno na dobírku. Takto zaslané zboží prodávající nepřevezme.

8.4. Při dodržení výše uvedených povinností kupujícího, prodávající převezme zboží zpět a do 15 dní od dne odstoupení od smlouvy vrátí cenu zaplacenou za zboží nebo zálohu, kterou kupující uhradil za zboží, zpět kupujícímu předem dohodnutým způsobem.

8.5. Kupující nemůže odstoupit od kupní smlouvy uzavřené na dálku zejména v následujících případech:

8.5.1. pokud jde o smlouvu, jejíž součástí je i poskytnutí služby, pokud se služba začala plnit se souhlasem kupujícího před uplynutím lhůty na odstoupení od smlouvy;

8.5.2. pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je prodej zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na pohybu cen na finančním trhu, které prodávající nemůže ovlivnit;

8.5.3. pokud jde o smlouvu, jejímž předmětem je prodej zboží vyrobeného podle osobitých požadavků kupujícího nebo zboží určeného osobitě pro jednoho kupujícího, nebo zboží, které vzhledem ke své povaze nelze vrátit;

8.5.4. jde o prodej zboží uzavřeného v ochranném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů a jehož ochranný obal byl po dodání porušen;

8.5.5. jde o prodej zboží, které bylo vyrobeno podle specifikací kupujícího nebo které bylo vyrobeno na míru pro kupujícího;

8.5.6. jde o prodej zboží, které podléhá rychlému zhoršení kvality nebo zkáze a zboží, které bylo po dodání neodlučně smícháno s jiným.

8.6. Kupující (nepodnikatel) může od smlouvy odstoupit i v případě, pokud mu zboží nebylo dodáno včas, a to v případě, pokud prodávající odmítne kupujícímu zboží dodat; včasné dodání zboží bylo mimořádně důležité vzhledem ke všem okolnostem uzavření smlouvy; kupující před uzavřením smlouvy prodávajícímu oznámil, že včasné dodání je mimořádně důležité.

8.7. Kupující odpovídá za škody v případech, kdy zboží bude poškozeno v důsledku nakládání s ním ze strany kupujícího jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti. Hodnota takto způsobené škody bude odečtena od částky, kterou má prodávající povinnost vrátit z důvodu odstoupení kupujícího od smlouvy.

8.8. Prodávající má právo odstoupit od smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti zboží, nebo pokud výrobce, dovozce nebo dodavatel zboží dohodnutého ve smlouvě přerušil výrobu nebo vykonal závažné změny, které znemožnily realizaci splnění povinností prodávajícího vyplývající ze smlouvy nebo z důvodů vyšší moci, nebo pokud ani při vynaložení veškerého úsilí prodávající není schopen kupujícímu zboží dodat v lhůtě stanovené těmito podmínkami.

8.9. Prodávající je oprávněn od smlouvy odstoupit i v případě opětovného doručení na žádost kupujícího, pokud ani poté kupující zboží neprevezme.

9. Alternativní řešení sporů se spotřebitelem

9.1. Kupující má právo obrátit se na prodávajícího se žádostí o nápravu, a to prostřednictvím e-mailu zaslaného na: info@prochem.sk, v případě, že kupující není spokojen se způsobem, jakým prodávající vyřídil jeho reklamaci nebo pokud se domnívá, že byla porušena jeho práva.

9.2. Pokud prodávající odpoví na žádost kupujícího zamítavě nebo na ni neodpoví do 30 dní od jejího odeslání, má kupující právo podat návrh na zahájení alternativního řešení sporu subjektu alternativního řešení sporů („Subjekt“) podle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternativním řešení spotřebitelských sporů a o změně a doplnění některých zákonů, v platném znění („Zákon o alternativním řešení sporů“).

9.3. Subjekty jsou orgány a oprávněné právnické osoby podle § 3 Zákona o alternativním řešení sporů a jejich seznam je zveřejněn na stránkách Ministerstva hospodářství SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochranaspotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativnehoriesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

9.4. Návrh může kupující podat způsobem podle § 12 Zákona o alternativním řešení sporů.

9.5. Dále má kupující právo zahájit mimosoudní řešení sporů online prostřednictvím platformy OSR dostupné na webové stránce https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, resp. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

10. Ochrana osobních údajů

10.1. Všechny osobní údaje poskytnuté kupujícím v rámci objednávky zboží nebo při registraci na www.prochem.sk jsou shromažďovány, zpracovávány a uchovávány v souladu se zákonem č. 122/2013 Z. z. o ochraně osobních údajů (dále jako „ZOOÚ“). K poskytování osobních údajů dochází při odeslání objednávky nebo registraci uživatelského účtu na internetovém obchodě www.prochem.sk, a to v rozsahu údajů uváděných ve formuláři objednávky či v registračním formuláři.

10.2. Odesláním objednávky, resp. uzavřením smlouvy, dává kupující v souladu se zákonem č. 122/2013 Z. z. souhlas prodávajícímu se zpracováním, shromažďováním a uchováváním jeho osobních údajů pro účely uzavření kupní smlouvy, vyřízení objednávek a související komunikace se zákazníkem, ale i po úspěšném vyřízení objednávky pro účely plnění ze smlouvy a vedení příslušné evidence (např. při vyřizování reklamací, vedení účetnictví atd.), a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu s tímto zpracováním.

10.3. Osobní údaje jsou zpracovávány v rozsahu: jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail. Zákazník má právo na přístup k svým osobním údajům, právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.

10.4. Prodávající neposkytuje, nezveřejňuje a nesprístupňuje osobní údaje zákazníků žádné další osobě, s výjimkou společností zajišťujících přepravu zboží, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu potřebném pro účely doručení zboží.

10.5. Souhlas se zpracováním osobních údajů je udělen na dobu neurčitou a je možné ho kdykoliv odvolat výslovným a určitým projevem v písemné formě adresované prodávajícímu, a to poštou, telefonicky nebo elektronicky na e-mail info@prochem.sk. Odvoláním souhlasu se zpracováním osobních údajů dojde zároveň k zrušení zákaznické registrace.

10.6. Zákazník má podle zákona č. 122/2013 Z. z. v souvislosti se zpracováním osobních údajů právo na základě písemné žádosti od prodávajícího vyžádat:

10.6.1. potvrzení, zda jsou nebo nejsou osobní údaje o něm zpracovávány;

10.6.2. ve všeobecně srozumitelné formě informace o zpracování osobních údajů v informačním systému v rozsahu podle § 15 odst. 1 písm. a) až e) druhý až šestý bod; při vydání rozhodnutí podle odstavce 5 je dotčená osoba oprávněna seznámit se s postupem zpracování a vyhodnocování operací;

10.6.3. ve všeobecně srozumitelné formě přesné informace o zdroji, z kterého byly její osobní údaje získány pro zpracování;

10.6.4. ve všeobecně srozumitelné formě seznam jejích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování;

10.6.5. opravu nebo likvidaci jejích nesprávných, neúplných nebo neaktuálních osobních údajů, které jsou předmětem zpracování;

10.6.6. likvidaci jejích osobních údajů, jejichž účel zpracování skončil; pokud jsou předmětem zpracování úřední doklady obsahující osobní údaje, může požádat o jejich vrácení;

10.6.7. likvidaci jejích osobních údajů, které jsou předmětem zpracování, pokud došlo k porušení zákona;

10.6.8. blokování jejích osobních údajů z důvodu odvolání souhlasu před uplynutím času jeho platnosti, pokud provozovatel zpracovává osobní údaje na základě souhlasu dotčené osoby.

 

10.7. Zákazník má právo u prodávajícího na základě písemné žádosti namítat proti:

10.7.1. zpracování jeho osobních údajů, o kterých předpokládá, že jsou nebo budou zpracovávány na účely přímého marketingu bez jeho souhlasu, a žádat jejich likvidaci;

10.7.2. využívání osobních údajů uvedených v § 10 odst. 3 písm. d) na účely přímého marketingu v poštovním styku, nebo

10.7.3. poskytování osobních údajů uvedených v § 10 odst. 3 písm. d) na účely přímého marketingu.

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Prodávající se zavazuje doručovat jakoukoli písemnou korespondenci s kupujícím prostřednictvím elektronické pošty na e-mailovou adresu uvedenou ve smlouvě, v uživatelském účtu nebo přes kterou kupující prodávajícího kontaktoval. E-mailová adresa prodávajícího je uvedena na začátku těchto podmínek.

11.2. Smlouvu lze měnit pouze na základě písemné dohody mezi prodávajícím a kupujícím.

11.3. Prodávající je oprávněn měnit a doplňovat tyto podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených smluv, ale pouze smluv, které budou uzavřeny po nabytí účinnosti této změny. O změně podmínek bude prodávající kupujícího informovat pouze v tom případě, že má vytvořený uživatelský účet nebo na základě smlouvy bude prodávající dodávat zboží kupujícímu pravidelně a opakovaně. Informace o změně budou v takovém případě zaslány na e-mailovou adresu kupujícího nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud prodávající od kupujícího do 14 dní od zaslání informace o změně nedostane výpověď uzavřené smlouvy na pravidelné a opakované dodávky zboží, stávají se nové podmínky součástí smlouvy a uplatní se na další dodávku zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že kupující výpověď podá, je 2 měsíce.

11.4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů atd.), prodávající nenese odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá déle než 10 dní, má prodávající právo od smlouvy písemně odstoupit.

11.5. Kupující prohlašuje, že před vyplněním nebo oznámením objednávky se seznámil s těmito všeobecnými obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí.

11.6. Bez ohledu na ostatní ustanovení smlouvy, prodávající nezodpovídá kupujícímu za ušlý zisk, ztrátu příležitostí nebo žádné jiné nepřímé nebo následné ztráty v důsledku nedbalosti, porušení smlouvy nebo vzniklé jiným způsobem.

11.7. Právní vztahy a podmínky zde výslovně neupravené, jakož i případné spory vzniklé z neplnění těchto podmínek, se řídí příslušnými ustanoveními Obchodního nebo Občanského zákoníku.

11.8. Neodlučitelnou přílohou těchto podmínek je vzorový formulář pro reklamaci (Příloha č. 1) a vzorový formulář na odstoupení od Smlouvy spolu s poučením (Příloha č. 2).

11.9. Na činnost prodávajícího se nevztahují žádné kodexy chování podle § 2 písm. I) Zákona o ochraně spotřebitele.

11.10. Tyto Podmínky nabývají účinnosti 1.1.2025.