Výměna a vrácení zboží

Je v našem zájmu vyřešit všechny problémy co nejrychleji. Nemusíte se obávat dlouhého čekání na vyřízení – obvykle vše vyřešíme do několika dní.

Jak vyměnit zboží?

Produkty je možné vrátit nebo vyměnit do 30 dní. Zboží musí být doručeno v originálním stavu – neopotřebené, nepoškozené a v původním obalu.

Postupujte následovně:

1. Stáhněte a vyplňte formulář pro výměnu zboží.
2. Pečlivě zabalte zboží, aby se nepoškodilo během přepravy.
3. Odešlete zboží na naši adresu:

Doporučujeme zásilku poslat jako doporučený balík s pojištěním. Zboží pečlivě zabalte, aby se předešlo poškození nebo ztrátě během přepravy.

Vyřízení výměny

Po doručení balíku ho zkontrolujeme. Pokud je vše v pořádku:

• Vrátíme platbu na váš účet nejpozději do 14 dní, obvykle však mnohem dříve.
• Pokud žádáte o výměnu zboží, nový produkt vám pošleme obratem.

V případě, že zboží nesplňuje podmínky pro vrácení (je použité, poškozené nebo nekompletní), zašleme vám ho zpět s vysvětlením.

Otázky a odpovědi

- Jak mi budou vráceny peníze?

Při vyplňování formuláře si můžete zvolit, zda vám platbu vrátíme na platební kartu nebo na bankovní účet. Při platbě kartou není třeba uvádět žádné další údaje. Při bankovním převodu je nutné uvést IBAN.

- Jaké zboží mohu vrátit?

Vrátit můžete téměř všechny produkty, pokud jsou kompletní, nepoškozené, nepoužité a v originálním balení. Některé výjimky jsou uvedeny výše.

- Jak dlouho trvá vrácení produktu?

Po doručení zásilky vás upozorníme e-mailem. Zkontrolujeme její obsah a nejpozději do 14 dní vám vrátíme peníze na účet. Tento proces obvykle vyřídíme během několika dní. Pokud jste platbu neobdrželi do 14 dní, kontaktujte nás a problém vyřešíme.