Reklamace a vaše práva
Ačkoli je procento chyb na dodaném zboží minimální, případné nedostatky vyřešíme neprodleně a k vaší spokojenosti. Děláme vše pro to, aby byly reklamace vyřízeny co nejrychleji (obvykle do několika dní).
Jak mám reklamovat?
- Vyplňte Reklamační list. V části "Popis závady" uveďte co nejpřesnější popis problému, abychom mohli reklamaci zpracovat efektivně.
- Pečlivě zabalte výrobek, aby nedošlo k poškození během přepravy. Přiložte vyplněný Reklamační list a doklad o koupi.
- Balík odešlete na adresu:
ProChem s. r. o.
Liesek 416/130
027 12 Liesek
O reklamaci rozhodneme neprodleně a její vyřízení včetně odstranění chyby nebude trvat déle než 30 dní. Pokud tato lhůta není dodržena, máte právo odstoupit od kupní smlouvy.
Kdy mohu reklamovat?
Odpovídáme za chyby, které má zboží při dodání a za chyby, které se projeví v průběhu následujících 12 měsíců. Neodpovídáme však za chyby způsobené nesprávným používáním nebo běžným opotřebením použitých produktů. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti garantujeme jeho použitelnost během tohoto období.
Poznámka: Zvýšená citlivost nebo alergická reakce na zboží se nepovažuje za chybu. Podobně chyby na dárkách a bezplatných plněních nad rámec objednávky nejsou reklamovatelné. Obrázky zboží v e-shopu jsou ilustrační a nemusí přesně odpovídat aktuálnímu balení.
Jaká práva mám při reklamaci?
Při uznání chyby zboží máte následující možnosti:
- Kompenzace formou poukazu nebo náhradního produktu.
- Odstranění chyby prostřednictvím opravy nebo výměny zboží.
- Pokud odstranění chyby není možné, můžete požadovat slevu z ceny nebo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zboží za plnou refundaci kupní ceny.
Alternativní řešení sporů
Pokud nejste spokojeni s vyřízením reklamace, můžete nás kontaktovat e-mailem na info@prochem.sk. Pokud odpověď považujete za nedostatečnou, máte možnost podat návrh na alternativní řešení sporu podle zákona č. 391/2015 Z. z. prostřednictvím platformy RSO. Tato možnost je dostupná pouze pro fyzické osoby – spotřebitele.
Alternativní řešení sporů je možné využít při smlouvách uzavřených na dálku, pokud hodnota sporu převyšuje 20€. Poplatek za zahájení ARS je maximálně 5 € včetně DPH.