Objednali ste si tovar na našom e-shope, ale potrebujete objednávku zrušiť? Nezáleží na dôvode, u nás je storno objednávky rýchle a jednoduché.
Objednávku môžete stornovať jednoducho prostredníctvom e-mailu.
Postup:
- Zadajte e-mailovú adresu: info@prochem.sk
- Do predmetu napíšte: STORNO "číslo vašej objednávky"
- Do správy uveďte: Požadujem stornovanie mojej objednávky číslo "číslo vašej objednávky".
- Po spracovaní stornovania objednávky vám zašleme potvrdenie e-mailom.
Najčastejšie otázky a odpovede
- Ako funguje storno objednávky s uplatneným zľavovým kupónom?
Ak stornujete objednávku, na ktorú bol uplatnený zľavový kupón, jeho platnosť zaniká spolu so zrušením objednávky. Kupón už nebude možné použiť pri ďalšej objednávke.
- Kedy môžem očakávať vrátenie peňazí, ak som už objednávku uhradil?
Pri zrušení objednávky, ktorá bola uhradená bankovým prevodom alebo online platbou, sa vrátenie peňazí uskutoční automaticky. Usilujeme sa o rýchlu refundáciu, pričom obvykle vraciame finančné prostriedky do 5 pracovných dní. Maximálna lehota na vrátenie peňazí je 14 dní od stornovania objednávky. Pri platbách kartou bude vrátená suma pripísaná s dátumom pôvodnej transakcie.
- Môžem dodatočne upraviť objednávku?
Áno, objednávku môžete upravovať až do momentu jej spracovania. Ak potrebujete doplniť tovar, predĺžiť platnosť objednávky, zmeniť spôsob platby alebo dodaciu adresu, môžete nás kontaktovať cez kontaktný formulár alebo telefonicky.